事業内容ソリューション「インバウンド」

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ソリューション「インバウンド」

「インバウンドコール」とは、キャンペーンやイベントの受付、ヘルプデスク、顧客からの問い合わせ、
故障受付等のカスタマーサポート、通信販売やカタログショッピングなどの電話を受信する業務です。

これまで多くの企業では、自社内でのインバウンドセンターは人件費や設備などの費用や時間の制約が想像以上にかさみ、
利益を生まない部門として位置づけられてきました。
しかし、的確な業務ノウハウにより顧客満足の向上を図り、顧客の定着化を促すことができれば、
インバウンドコールセンターは大きな利益を生むセンターに生まれ変わります。

また、インバウンドではお客様が目的や意思を持って電話をされるため、
コミュニケーターが業務として受けやすい(アウトバウンドのような拒否感がない)という特徴がありますが、
その反面、正確にかつ誰にでも分かりやすい受け応えができることを要します。

当社はそんなスキルを有したオペレーターにより、各企業様のご要望にお応えする柔軟な体制と
「お客様の声」により「顧客満足」に特化したコールセンター事業を展開しております。

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